מדיניות פרטיות

בעלת מאגר המידע והאחראית על הטיפול במידע היא רימד רפואת שינה בע"מ (ח.פ. 516246758), החרושת 18 (בית בלורי), קומה 1, רמת השרון. לכל פנייה בנושא פרטיות, לרבות בקשות עיון, תיקון או מחיקה, אפשר לכתוב אלינו לכתובת info@remed.co.il או להתקשר למשרד בטלפון 03-3094371.

אנחנו אוספים רק מידע שנדרש כדי לתת לכם את השירות שביקשתם, לנהל את ההזמנה שלכם ולעמוד בחובותינו לפי דין:

• פרטי קשר וזיהוי: שם, טלפון, דוא"ל, כתובת למשלוח, ובמקרים שבהם הדבר נדרש (למשל לצורך התנהלות מול קופת חולים או חברת ביטוח) גם מספר תעודת זהות.
• מידע בריאותי: תשובות לשאלונים, תסמינים ותלונות שאתם מתארים, הפניות רפואיות, שיוך לקופת חולים, נתוני בדיקת השינה (ההקלטה מהמכשיר ותוצאותיה), דוחות ופענוחים של הרופאים, פרטי הטיפול וההתאמה של מכשירים ומסכות. מידע זה נמסר על ידכם או נוצר במהלך השירות.
• פרטי הזמנה ותשלום: המוצרים או השירותים שרכשתם, סכומים, מספרי הזמנה וחשבוניות. פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים אצלנו. הסליקה מתבצעת בדף מאובטח של חברת קארדקום, ואנחנו מקבלים ממנה רק אישור עסקה ואת ארבע הספרות האחרונות של הכרטיס.
• תקשורת איתנו: תוכן פניות בטפסים באתר, בוואטסאפ, בטלפון ובדוא"ל, כולל תיעוד השיחות והליווי לאורך הטיפול.
• מידע טכני ושימוש באתר: כתובת IP, סוג המכשיר והדפדפן, העמודים שבהם ביקרתם, המקור שממנו הגעתם (למשל מודעה או חיפוש) ונתונים מקבצי עוגיות ופיקסלים כמפורט בהמשך.

מסירת המידע אינה חובה על פי חוק ונעשית מרצונכם. עם זאת, בלי פרטי הקשר והמידע הרפואי הרלוונטי לא נוכל לבצע בדיקת שינה, להתאים מכשיר או לספק הזמנה.

• לביצוע השירות שביקשתם: הזמנה ומשלוח של ערכת בדיקת השינה, פענוח הבדיקה על ידי רופא/ת שינה, שיחת הווידאו והמלצות הטיפול, התאמת מכשיר CPAP או סד דנטלי, והדרכה בשימוש.
• לניהול הזמנות בחנות: עיבוד ההזמנה, גביית התשלום, הפקת חשבונית, משלוח ותמיכה לאחר הרכישה.
• לליווי הטיפול: מעקב אחרי ההסתגלות למכשיר (למשל בימים 3, 7, 14 ו-30), מענה לשאלות ותזכורות לחידוש מתכלים, בערוץ שבחרתם (וואטסאפ, טלפון או דוא"ל).
• להתנהלות מול קופת החולים או חברת הביטוח שלכם, רק לבקשתכם: הכנת המסמכים הנדרשים להחזר או לאישור הבדיקה.
• לעמידה בחובות שלנו לפי דין: ניהול רשומה רפואית, שמירת מסמכי הנהלת חשבונות ומענה לרשויות מוסמכות.
• לשיפור האתר והשירות: ניתוח סטטיסטי של השימוש באתר, תיקון תקלות ובדיקת יעילות של מסעות פרסום.
• לדיוור שיווקי, רק אם הסכמתם לכך: עדכונים על מוצרים, הטבות ותוכן מקצועי. אפשר לבטל את ההסכמה בכל עת (ראו סעיף 8).

אנחנו לא מוכרים את המידע שלכם ולא מעבירים אותו לצדדים שלישיים לצורכי השיווק שלהם. המידע מועבר רק לגורמים שדרושים לביצוע השירות, בהיקף הנדרש, ותחת התחייבות לסודיות:

• הצוות הרפואי של רימד: רופאי השינה, רופאי אף אוזן גרון ורופאי השיניים המומחים שמפענחים את הבדיקה, מייעצים ומתאימים את הטיפול.
• ספקית טכנולוגיית בדיקת השינה (Itamar Medical, מקבוצת ZOLL): נתוני ההקלטה של מכשיר WatchPAT ONE מועלים דרך האפליקציה למערכת הניתוח של היצרן לצורך הפקת הדוח לרופא.
• חברת הסליקה קארדקום: לביצוע תשלומים באשראי. פרטי הכרטיס נמסרים ישירות לקארדקום בדף מאובטח ואינם עוברים דרך השרתים שלנו.
• חברות שליחויות ומשלוחים: שם, טלפון וכתובת לצורך מסירת ההזמנה ואיסוף ערכת הבדיקה.
• קופות החולים וחברות הביטוח: רק לבקשתכם ובהיקף הנדרש להחזר או לאישור.
• ספקי תשתית ושירותים טכנולוגיים שמפעילים את האתר והמערכות שלנו: אחסון האתר ומסד הנתונים, מערכת ניהול הלקוחות והמשימות של הצוות, מערכות אוטומציה, שירותי דוא"ל והודעות. חלק מהספקים מאחסנים מידע בשרתים מחוץ לישראל (באיחוד האירופי ובארצות הברית), בכפוף להתחייבויות אבטחה וסודיות.
• רשויות וגורמים משפטיים: כאשר הדבר נדרש לפי צו שיפוטי, דרישה של רשות מוסמכת או הוראת דין, וכן במסגרת מחלוקת משפטית בינינו.
• מיזוג או העברת פעילות: אם רימד תעביר את פעילותה לגוף אחר, המידע יועבר לאותו גוף בכפוף להתחייבותו לתנאי מדיניות זו.

האתר משתמש בקבצי עוגיות (Cookies) ובכלי מדידה של צדדים שלישיים כדי שהאתר יעבוד כראוי, כדי להבין איך משתמשים בו וכדי למדוד את יעילות הפרסום שלנו:

• Google Tag Manager ו-Google Analytics: מדידה סטטיסטית של השימוש באתר (עמודים, זמן שהייה, מקור ההגעה).
• Meta Pixel (פייסבוק ואינסטגרם): מדידת פעולות באתר, כמו הוספה לסל או השלמת הזמנה, לצורך מדידה ושיפור של מסעות הפרסום שלנו.
• Microsoft Clarity: מפות חום והקלטות של אופן הגלישה בעמודים, לצורך שיפור חוויית השימוש. הכלי מוגדר כך שלא יאסוף את התוכן שאתם מקלידים בטפסים.
• Vercel Analytics: מדידת ביצועים וטעינה של האתר.
• עוגיות תפעוליות שלנו: שמירת סל הקניות, מניעת הצגה חוזרת של הודעות ותמיכה בתהליך הרכישה.

בכניסה הראשונה לאתר מוצגת הודעה על השימוש בעוגיות. אפשר לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, לבטל פרסום מותאם בהגדרות החשבון שלכם ב-Google וב-Meta, ולהתקין את התוסף של Google לביטול Analytics. חסימת עוגיות תפעוליות עלולה לפגוע בפעולת סל הקניות והקופה.

אנחנו מיישמים אמצעי אבטחה מקובלים להגנה על המידע: הצפנת התקשורת עם האתר (TLS), הגבלת הגישה למידע לעובדים ולספקים שזקוקים לו לצורך עבודתם, אימות כפול למערכות הניהול, וסליקה באמצעות ספק שעומד בתקן PCI DSS כך שפרטי אשראי אינם נשמרים אצלנו. אמצעים אלה מצמצמים את הסיכון לגישה לא מורשית אך אינם מבטיחים חסינות מוחלטת, ואנחנו לא יכולים להתחייב שהאתר והמערכות שלנו יהיו חסינים לחלוטין מפני חדירה.

• רשומות רפואיות (בדיקות, פענוחים, המלצות טיפול): לתקופה הנדרשת לפי דיני הבריאות והרשומות הרפואיות.
• מסמכי הזמנות, חשבוניות ותשלומים: שבע שנים לפחות, בהתאם לדיני המס והנהלת החשבונות.
• תיעוד תקשורת ושירות: כל עוד אתם לקוחות שלנו ולתקופה סבירה לאחר מכן, לצורך המשך הליווי ומענה לטענות.
• מידע לדיוור שיווקי: עד לביטול ההסכמה שלכם.

לפי חוק הגנת הפרטיות, אתם זכאים:

• לעיין במידע שאנחנו שומרים עליכם ולקבל העתק ממנו.
• לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם או מעודכן, או למחוק אותו במקרים שבהם הדין מאפשר זאת.
• לדרוש שהמידע שלכם יימחק מרשימות הדיוור הישיר שלנו, ולבטל בכל עת את הסכמתכם לקבלת הודעות שיווקיות: באמצעות קישור ההסרה בהודעה, בתשובה "הסר" בוואטסאפ או בפנייה אלינו.
• לפנות לרשות להגנת הפרטיות אם אתם סבורים שזכויותיכם נפגעו.

כדי לממש את הזכויות שלכם כתבו אלינו לכתובת info@remed.co.il. נשיב בתוך פרק הזמן הקבוע בדין, ונוכל לבקש אימות זהות לפני מסירת מידע רפואי.

נשלח לכם הודעות שיווקיות בדוא"ל, במסרון או בוואטסאפ רק אם הסכמתם לכך במפורש, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. הודעות שירות הנוגעות להזמנה, לבדיקה או לטיפול שלכם (למשל אישור הזמנה, תיאום משלוח או תוצאות) אינן דיוור שיווקי ונשלחות גם ללא הסכמה כזו.

השירותים והחנות מיועדים לבני 18 ומעלה. מידע על קטין נאסף רק כאשר הוא נמסר על ידי הורה או אפוטרופוס במסגרת טיפול, ומטופל בהתאם למדיניות זו.

אנחנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, למשל בעקבות שינוי בשירותים או בדין. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה עם תאריך העדכון. שינוי מהותי באופן השימוש במידע רפואי יובא לידיעתכם גם ישירות.