מדיניות ביטולים והחזרים

• אפשר לבטל רכישה של מוצר בתוך 14 יום מיום קבלתו, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (החשבונית), לפי המאוחר.
• המוצר יוחזר כשהוא סגור, ללא שימוש, באריזתו המקורית ועם כל חלקיו ותעודת האחריות.
• בביטול שאינו בשל פגם או אי התאמה, רימד רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, והחזרת המוצר אלינו היא באחריותכם ועל חשבונכם. אפשר להזמין דרכנו שליח לאיסוף בעלות של 30 ₪ שתקוזז מההחזר.
• בביטול בשל פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר למה שהוזמן או אי אספקה במועד: לא ייגבו דמי ביטול, ורימד תאסוף את המוצר על חשבונה.

בהתאם לחוק ולתקנות, ומטעמי בריאות והיגיינה, לא ניתן לבטל רכישה ולהחזיר את המוצרים הבאים לאחר שנפתחו או שנעשה בהם שימוש:

• מסכות, כריות למסכות, רצועות ראש, צינורות, פילטרים, מכלי מים למעשיר לחות וכל מוצר אחר שבא במגע עם הגוף או עם דרכי הנשימה.
• מכשיר CPAP או מעשיר לחות שהופעל או שנעשה בו שימוש. מכשיר סגור ולא מופעל ניתן להחזרה לפי סעיף 1.
• ערכת בדיקת שינה שנפתחה (ראו סעיף 3).
• מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבורכם, כגון סד דנטלי TAP בהתאמה אישית.

לא בטוחים במידה של מסכה? בחרו בקופה באפשרות "לא יודע/ת את המידה, תתקשרו אליי" ונתאים אותה יחד בטלפון לפני המשלוח. כך נמנעים מהצורך בהחלפה של מוצר שנפתח.

• עד למשלוח הערכה: אפשר לבטל בכל עת ולקבל החזר מלא, ללא דמי ביטול.
• אחרי שהערכה נשלחה, וכל עוד לא נפתחה: אפשר לבטל בתוך 14 יום מקבלתה. נאסוף את הערכה בשליח, וההחזר יהיה בניכוי דמי ביטול לפי החוק (עד 5% או 100 ₪, לפי הנמוך) ועלות איסוף של 30 ₪.
• אחרי שהערכה נפתחה או שבוצעה הבדיקה: לא ניתן לבטל ולקבל החזר, מפני שמדובר בערכה חד-פעמית שאינה ניתנת לשימוש חוזר, והשירות סופק.
• ערכה פגומה או הקלטה שנכשלה מסיבה שאינה תלויה בכם: תקבלו ערכה חדשה ללא עלות, או החזר מלא, לבחירתכם. אם הערכה לא הגיעה בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור התשלום, תוכלו לבטל ולקבל החזר מלא.
• אם רופא/ת השינה של רימד קבע/ה, לפני ביצוע הבדיקה, שהבדיקה הביתית אינה מתאימה לכם, תקבלו החזר מלא.

לפי סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, אם אתם אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה), אנשים עם מוגבלות או עולים חדשים, ובעסקה התקיימה שיחה בינכם לבין נציג/ת רימד (למשל הזמנה או תשלום בטלפון), אתם רשאים לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום ביצועה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. רימד רשאית לבקש תעודה המעידה על הזכאות. יתר תנאי המדיניות, לרבות לגבי מוצרים שנפתחו, חלים גם על ביטול לפי סעיף זה.

• ההחזר יבוצע בתוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו שילמתם: זיכוי כרטיס האשראי (כולל ביטול תשלומים עתידיים מול חברת האשראי) או החזר לחשבון הבנק בתשלום בהעברה.
• בביטול חלקי של הזמנה שזיכתה במשלוח חינם, ייתכן שדמי המשלוח יחויבו בהתאם לסכום שנותר.
• החזר בגין מוצר שהוחזר יבוצע לאחר קבלת המוצר אצלנו ובדיקתו.

קיבלתם מוצר פגום, שונה ממה שהוזמן או חסר? דווחו לנו בהקדם, רצוי בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח, עם צילום של המוצר והאריזה. נאסוף את המוצר על חשבוננו ונחליף אותו, נתקן אותו או נחזיר את התשלום, לבחירתכם ובהתאם לדין. תקלות במכשירים אחרי תחילת השימוש מטופלות במסגרת האחריות, כמפורט בתנאי השימוש.

הודעת ביטול נמסרת באחת הדרכים הבאות, בציון שמכם המלא, מספר הטלפון שמסרתם בהזמנה ומספר ההזמנה (מתחיל ב-RM):

• בוואטסאפ או בטלפון למספר 053-9568084.
• בדוא"ל לכתובת sales@remed.co.il עם הכותרת "ביטול עסקה".
• בדואר רשום לכתובת: רימד רפואת שינה בע"מ, החרושת 18 (בית בלורי), קומה 1, רמת השרון.

נאשר את קבלת ההודעה בכתב ונסביר את השלבים הבאים, כולל תיאום איסוף אם נדרש. לצורך אימות זהות ייתכן שנבקש את ארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי שבו שולמה ההזמנה.